1. Escolha um bom sistema para marcação de pontos
Para que o programa de fidelidade funcione, é essencial organização. De que forma você irá computar os pontos ganhos pelos seus clientes? Este é o primeiro passo para implementar a ideia no seu negócio.
Utilizar do cartão fidelidade é simples, porém, tem algumas desvantagens: O cliente pode perder, molhar, esquecer, entre outros.
Hoje a tecnologia é uma excelente aliada nessa hora, porque permite que os dados de todos as pessoas que frequentam o negócio fiquem armazenados de forma segura, organizada e acessível. No final deste post, iremos colocar alguns aplicativos de fidelidade que irá te ajudar e muito.
2. Defina quando os clientes serão premiados
Outro ponto importante é definir os momentos em que os clientes ganharão pontos. Isso deve estar claro tanto para você quanto para as pessoas que lavam os seus carros. Alguns exemplos:
1 ponto ganho a cada lavagem, 2 pontos ganhos cada vez que o cliente usa um serviço adicional (como higienização do ar ou impermeabilização dos estofados) 2 pontos ganhos a cada indicação para amigos (pontos contabilizados quando o indicado usa os seus serviços)
Crie o seu sistema de pontos com base nos serviços oferecidos, nas necessidades dos seus clientes e nos objetivos do negócio.
3. Faça valer a pena
Um diferencial para destacar seu negócio no mercado, é oferecer premiações que realmente valham a pena. Se você cria um programa em que a cada cem pontos acumulados, por exemplo, o cliente ganha 5% de desconto em uma lavagem, o consumidor não verá vantagem alguma no seu programa de fidelidade.
Crie recompensas que não prejudiquem o seu negócio, mas que sejam, de fato, vantajosas para o cliente. Isso pode ser feito por meio de bons descontos nos serviços. Mas também existem outras premiações atraentes. Você pode oferecer um serviço grátis a cada x pontos, por exemplo. Esta é uma estratégia que oferece um benefício considerável aos seus clientes mais fiéis e que ainda contribui para a promoção de serviços que ainda podem ser pouco conhecidos.
4. Mantenha os clientes informados
Vale dizer que um ponto essencial para um programa de fidelidade bem sucedido é a forma como ele é divulgado. Não basta criar o melhor sistema de pontos com as recompensas mais atrativas, se o cliente não sabe disso. Sempre que alguém for lavar um carro, mostre a ele quantos pontos já foram acumulados e quantos faltam para alcançar determinado prêmio. Deixe a tabela de pontos e premiações afixada em um local visível e considere o envio de e-mails para que os seus clientes possam acompanhar os seus status no programa de fidelidade do lava-jato.
Confira alguns sites de aplicativos para fidelizar seus clientes:
FIDELIMAX: https://www.fidelimax.com.br/
CARTÃO FIDELIDADE DIGITAL: https://www.cartaofidelidadedigital.com.br/
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